Για την ασφάλιση και τα ασφαλιστικά προγράμματα, το ίντερνετ προσφέρει σήμερα μια ευρεία πληροφόρηση σε όποιον αναζητήσει κάτι σχετικό. Πράγματι, το διαδίκτυο ως τρόπος ενημέρωσης των ανθρώπων έχει πλέον καθιερωθεί για τα καλά. Για καθετί, μπορεί εύκολα ο ενδιαφερόμενος να βρει στοιχεία, ενημέρωση και λεπτομέρειες, ακόμη και να αγοράσει αυτό που θέλει. Πρόκειται για μια ευκολία που, όπως δείχνουν οι έρευνες, αρχίζει να αξιοποιείται από ολοένα και περισσότερους ανθρώπους.
Η ιδιωτική ασφάλιση
Η νέα πραγματικότητα δε θα μπορούσε να αφήσει εκτός την ασφάλιση, όπου μπορεί ο καθένας να μάθει ό,τι θέλει για τα ασφαλιστικά προγράμματα, να ρωτήσει λεπτομέρειες οι οποίες απαντώνται απ’ όλα τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης, μέχρι και να αγοράσει ασφάλιση. Αρκεί μια απλή επίσκεψη στις διαδικτυακές σελίδες των ασφαλιστικών εταιρειών και αντλεί πληροφόρηση για όλους τους τύπους ασφαλιστικών προγραμμάτων.
Πόσο, όμως, αυτό μπορεί να είναι ολοκληρωμένο ως διαδικασία; Δηλαδή, μέσω του ίντερνετ, ο ενδιαφερόμενος να ενημερωθεί όπως πρέπει για κάποια ασφάλιση; Και, πολύ περισσότερο, μπορεί να είναι βέβαιος ότι έχει μάθει ό,τι χρειάζεται, σωστά και με ακρίβεια για καθετί που αφορά ένα ασφαλιστικό προϊόν;
Σαφώς και δεν είναι το ίδιο με το να υπάρχει ένας άνθρωπος απέναντί του -ο ασφαλιστής- και να απαντά σε κάθε ερώτημα, να ακούει τους προβληματισμούς και να μπορεί να προσδιορίσει τις ανάγκες του ανθρώπου που ενδιαφέρεται να ασφαλιστεί. Αυτή τη διαφορά την κατανοούν και οι πολίτες, γι΄αυτό και, όπως δείχνουν επίσημα στοιχεία, το ίντερνετ το χρησιμοποιούν για να αποκτήσουν μια πρώτη γνώση σχετικά με αυτό που θέλουν. Αυτό συντελεί στο να είναι σήμερα πιο ενημερωμένοι οι πολίτες από το παρελθόν για την ασφάλιση που θέλουν να αγοράσουν.
Ο ρόλος του ασφαλιστή
Ακολούθως, η ασφάλιση «περνά» στα χέρια του ασφαλιστή, όπου, σε μια συζήτηση με τον ενδιαφερόμενο, μπορεί να καταγράψει το τι θέλει, τι μπορεί να πληρώσει, και τι αναμένει από την ασφάλισή του. Η διαδικασία αυτή μπορεί να κρατήσει χρόνο και να γίνει σε περισσότερες από μία συναντήσεις, καθώς και να υπάρχει και τηλεφωνική επικοινωνία. Οι απορίες πολλές και ο δισταγμός επίσης μεγάλος στις περισσότερες των περιπτώσεων που κάποιος αγοράζει κάτι -όπως η ασφάλιση υγείας ή σύνταξης- που θα το πληρώνει ακριβά και δεσμεύεται στο να είναι συνεπής για χρόνια. Αυτό είναι και το κομβικό σημείο όπου χρειάζεται να υπάρχει η ανθρώπινη επαφή, η οποία λειτουργεί και ως στήριγμα της απόφασης ασφάλισης.
Γι΄αυτό και οι ασφαλίσεις που συνήθως αγοράζονται από το ίντερνετ είναι οι πιο απλές, όπως η ασφάλιση οχήματος, όπου δεν χρειάζονται πολλές επεξηγήσεις. Αντίθετα, οι άλλες, που αφορούν στη ζωή, την υγεία, την περιουσία ή τη σύνταξη, είναι αυτές που οι ενδιαφερόμενοι χρειάζονται τον ασφαλιστή. Πολλές λεπτομέρειες, δεκάδες παράμετροι, κρίσιμα σημεία, που μόνο μέσα από σειρά ερωτοαπαντήσεων μπορούν να διευκρινιστούν, να εμπεδωθούν και, έτσι, ο υποψήφιος προς ασφάλιση να γνωρίζει τι αγοράζει και τι του προσφέρει η ασφάλιση.
Δεν είναι τυχαίο ότι, στις επίσημες ιστοσελίδες των ασφαλιστικών, όταν κάποιος δηλώσει ενδιαφέρον για ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσει κάποιος συνεργάτης με τον ενδιαφερόμενο. Γίνεται σαφές ότι ο ανθρώπινος παράγοντας – ο ασφαλιστής- χρειάζεται για να παράσχει σε όποιον θέλει να ασφαλιστεί την αίσθηση της σιγουριάς και, κυρίως, ότι υπάρχει κάποιος για να απευθυνθεί ο ασφαλισμένος όταν χρειαστεί κάτι από την ασφάλισή του.
Διαβάστε επίσης
Γονείς χωρίς ιδιωτική ασφάλιση, αλλά με ασφαλισμένα παιδιά – Γιατί είναι λάθος
Καλύπτει το ασφαλιστήριο συμβόλαιο τον «δικό μας» γιατρό; Τι πρέπει να γνωρίζουμε
Γιατί πρέπει να διαβάσουμε καλά τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου
