Σε κομβικό «εργαλείο» για βελτιωτικές κινήσεις εντός των νοσοκομείων αναδεικνύεται η ψηφιακή αξιολόγηση του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ) από τους ίδιους τους πολίτες που εφαρμόζεται από το περασμένο καλοκαίρι. Τα δεδομένα των τελευταίων οκτώ μηνών που έχει στη διάθεσή του το ygeiamou.gr, δείχνουν μια σχετικά καλή συνολική εμπειρία των ασθενών. Δυνατή ψήφο εμπιστοσύνης παίρνει το επίπεδο του ιατρικού και λοιπού προσωπικού, ενώ χαμηλότερες «βαθμολογίες» προκύπτουν για λειτουργικές υπηρεσίες, όπως η καθαριότητα και το φαγητό.
Πιο αναλυτικά, σύμφωνα με τα αποτελέσματα του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Εσωτερικού Ασθενή στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ για την περίοδο από 14/7/2025 έως και τις 12/3//2026, στα δυνατά σημεία που αναδεικνύει η αξιολόγηση συγκαταλέγονται καίριες παράμετροι της παρεχόμενης φροντίδας, οι οποίες συγκεντρώνουν ιδιαίτερα υψηλά ποσοστά θετικών απαντήσεων.
Ειδικότερα, η αριθμητική επάρκεια του ιατρικού προσωπικού στις απαιτούμενες, ανά περίπτωση, ειδικότητες αξιολογείται θετικά από το 93% των συμμετεχόντων, ενώ σε αντίστοιχο ποσοστό (93%) καταγράφεται η ικανοποίηση από τη διαθεσιμότητα του αναγκαίου ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού. Πολύ υψηλή είναι και η αξιολόγηση της ενημέρωσης πριν το εξιτήριο, καθώς το 91% των ασθενών δηλώνει ότι έλαβε σαφείς και κατανοητές οδηγίες, τόσο προφορικά όσο και γραπτά. Παράλληλα, καταγράφεται ισχυρό επίπεδο εμπιστοσύνης προς τους θεράποντες ιατρούς (86%) και το νοσηλευτικό προσωπικό (80%), ενώ στο ίδιο επίπεδο (80%) αξιολογείται θετικά και ο αποτελεσματικός συντονισμός της παρεχόμενης φροντίδας.
Μέτριο το φαγητό και η καθαριότητα, χωρίς ψυχολογική υποστήριξη οι ασθενείς
Στα πεδία που χρήζουν βελτίωσης εντοπίζονται ορισμένες πτυχές της εμπειρίας των ασθενών, οι οποίες προσφέρουν σημαντικές δυνατότητες για περαιτέρω αναβάθμιση της φροντίδας. Πρώτον, η ποιότητα του φαγητού αξιολογείται αρκετά χαμηλά σε σχέση με το επιθυμητό, με μόλις το 49% των ερωτηθέντων να δηλώνει πολύ έως απόλυτα ικανοποιημένο, δηλαδή να βάζει βαθμολογία 4 ή 5. Παράλληλα, ζητήματα εντοπίζονται και στην αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, με μόνο το 62% των ασθενών να εκφράζει υψηλά επίπεδα ικανοποίησης. Επιπλέον, όσον αφορά στην καθαριότητα των κοινόχρηστων χώρων, υψηλή ικανοποίηση εκφράζεται μόνο από το 68% των ερωτηθέντων.
Περιορισμένη εμφανίζεται επίσης η παροχή υποστήριξης για ζητήματα ψυχολογικής φύσης, καθώς μόνο το 51% δηλώνει υψηλή ικανοποίηση. Επιπλέον, αναδεικνύεται η ανάγκη για πληρέστερη ενημέρωση σχετικά με τις διαθέσιμες κοινωνικές υπηρεσίες, αλλά και για ενίσχυση της ενεργού συμμετοχής των ασθενών στη λήψη αποφάσεων που αφορούν τη θεραπεία και τη φροντίδα τους, τομέας στον οποίο το ποσοστό υψηλής ικανοποίησης ανέρχεται στο 62%.
Για το οκτάμηνο Ιουλίου 2025 – Μαρτίου 2026, ο μέσος όρος ικανοποίησης είναι 4,08/55. Το ποσοστό ανταπόκρισης των πολιτών, όμως, είναι μικρό, μόλις στο 18%. Συγκεκριμένα, εστάλησαν 248.514 sms στα κινητά ασθενών που έλαβαν εξιτήριο και απαντήθηκαν 46.808. Το σημείο αυτό εγείρει προβληματισμούς και ενδεχομένως υποδεικνύει ότι πρέπει να γίνει καλύτερη επικοινωνία του ψηφιακού εργαλείου το οποίο είναι ιδιαίτερα εύχρηστο. Συγκεκριμένα, κάθε ασθενής που παίρνει εξιτήριο από δημόσιο νοσοκομείο, λαμβάνει ένα sms στο κινητό του έως πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο με συγκεκριμένες ερωτήσεις. Για τις απαντήσεις χρειάζεται πολύ λίγος χρόνος, ωστόσο οι πολίτες ενδεχομένως δεν ασχολούνται με τα μηνύματα που λαμβάνουν ή θεωρούν ότι είναι κάτι που απαιτεί χρόνο.
Σε ό,τι αφορά στους «πρωταθλητές» στη βαθμολογία, την υψηλότερη βαθμολογία καταγράφουν τα νοσοκομεία της 3ης Υγειονομικής Περιφέρειας (ΥΠΕ), με μέσο όρο 4,13 στα 5, σύμφωνα με στοιχεία που έδωσε ο Υπουργός Υγείας, κ. Άδωνις Γεωργιάδης, πριν μερικούς μήνες. Στην Περιφέρεια αυτή υπάγονται τα νοσοκομεία «Παπαγεωργίου», «Παπανικολάου», «Γ. Γεννηματάς» και «Άγιος Δημήτριος» Θεσσαλονίκης, καθώς και τα νοσοκομεία Κατερίνης, Βέροιας, Έδεσσας, Κοζάνης, Καστοριάς, Γρεβενών και Φλώρινας. Ακολουθούν τα νοσηλευτικά ιδρύματα της 1ης Υγειονομικής Περιφέρειας (Αττικής) και μετά της 2ης ΥΠΕ, δηλαδή τα νοσοκομεία του Πειραιά και των νησιών του Αιγαίου.
Οι αριθμοί της αξιολόγησης
- 248.514 sms εστάλησαν από τον Ιούλιο του 2025 έως τις 12 Μαρτίου 2026
- 18% το ποσοστό ανταπόκρισης των πολιτών στην αξιολόγηση
- 93% των πολιτών είναι ικανοποιημένοι από την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού
- 86% των πολιτών εμπιστεύονται τους θεράποντες γιατρούς
- 80% των πολιτών εμπιστεύονται τους νοσηλευτές
- 49% των πολιτών δηλώνει ικανοποίηση από το φαγητό
- 68% των πολιτών εκφράζει υψηλή ικανοποίηση από την επάρκεια των νοσηλευτών
- 68% των πολιτών δηλώνουν ικανοποιημένοι από την καθαριότητα σε κοινόχρηστους χώρους.
Διαβάστε επίσης
Τι βαθμό έβαλαν οι πολίτες στα νοσοκομεία – Πού πήραν «άριστα» και πού κάτω από τη βάση
