Μεγάλος αριθμός πολιτών έχει κάποιο ασφαλιστικό πρόγραμμα. Δηλαδή, έχουν επιλέξει και μερίμνησαν να βρίσκονται κάτω από την «ομπρέλα» της ξεχωριστής ατομικής προστασίας που παρέχει η ιδιωτική ασφάλιση σε διάφορους τομείς της ζωής τους, όπως η υγεία, η υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου, η ασφάλιση περιουσίας και άλλα. Αυτά τα ασφαλιστικά συμβόλαια, μέχρι την ώρα που θα ανακύψει θέμα και θα χρειαστεί να χρησιμοποιηθούν, είναι για τους περισσότερους άγνωστο το πώς λειτουργούν. Δηλαδή, όταν υπάρξει θέμα υγείας και πρέπει να αξιοποιηθεί το συμβόλαιο υγείας ή όταν μείνει κάποιος στον δρόμο και πρέπει να ενεργοποιηθεί η οδική βοήθεια, ή όταν συμβεί ατύχημα στο σπίτι και χρειάζεται να κινηθεί η διαδικασία ενημέρωσης της ασφαλιστικής και ούτω καθεξής. Αυτές τις ώρες, οι ασφαλισμένοι είναι συνήθως απροετοίμαστοι για τα βήματα που πρέπει να κάνουν για να εξυπηρετηθούν. Συνεπώς, είναι πιο σωστό ο κάθε ασφαλισμένος ιδιωτικά να γνωρίζει τα βήματα που πρέπει να κάνει.
Στο πλαίσιο αυτό, το πρώτο που χρειάζεται είναι να γνωρίζει το τηλεφωνικό κέντρο της ασφαλιστικής εταιρείας που είναι ασφαλισμένος. Το τηλεφωνικό αυτό κέντρο (call center) δίνει όλο το 24ωρο οδηγίες, καθοδηγεί, συνεργάζεται και εκκινεί την διαδικασία ενεργοποίησης του ασφαλιστικού προγράμματος.
Το δεύτερο χρήσιμο τηλέφωνο είναι αυτό του ασφαλιστή, ο οποίος μεσολάβησε για να συναφθεί το ασφαλιστικό πρόγραμμα. Αυτός, ασχέτως με το τηλεφωνικό κέντρο της ασφαλιστικής, πρέπει να ενημερωθεί γι’ αυτό που συνέβη στον ασφαλισμένο και ότι μπαίνει σε λειτουργία η ασφάλιση. Και τα δύο αυτά τηλέφωνα πρέπει να τα έχει πρόχειρα για άμεση χρήση ο κάθε ασφαλισμένος. Διαφορετικά, θα αναζητά τι πρέπει να κάνει. Ακόμα κι εάν έχει του ασφαλιστή, ίσως αυτός να μη μπορέσει να απαντήσει εκείνη τη στιγμή. Οπότε, το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας είναι επίσης απαραίτητο να υπάρχει στην ατζέντα του ασφαλισμένου, γιατί σίγουρα αυτό θα απαντήσει και θα δώσει κατεύθυνση για τις κινήσεις που πρέπει να γίνουν.
Η άγνοια αυτή των ασφαλισμένων στο τι πρέπει να κάνουν όταν χρειαστούν την ασφάλιση είναι γενικευμένη. Όταν, για παράδειγμα, αφορά σε κάτι μη επείγον, όπως το να μείνει το όχημα στον δρόμο, υπάρχει χρόνος για να επιτευχθεί η επικοινωνία με την ασφαλιστική. Όταν, όμως, πρόκειται για θέμα υγείας, που πιθανόν χρειάζεται μεταφορά ασθενούς, ίσως και αεροδιακομιδή, τότε ο χρόνος είναι πολύτιμος και ο ασφαλισμένος, όπως και οι οικείοι του, οφείλουν να γνωρίζουν τα χρήσιμα τηλέφωνα με τα οποία πρέπει να επικοινωνήσουν. Είναι κάτι σημαντικό, για το οποίο πρέπει να μεριμνήσει ο κάθε ιδιωτικά ασφαλισμένος.
Διαβάστε επίσης
Πόσο καλά γνωρίζετε τις καλύψεις του ασφαλιστηρίου σας; Γιατί πρέπει να είστε πλήρως ενημερωμένοι
Το απρόοπτο «κοστίζει» – Γιατί η ασφάλιση δεν είναι πολυτέλεια
Ασφάλεια αυτοκινήτου: Τι καλύπτει για ατύχημα ή βλάβη στις διακοπές
