Η εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης και η υιοθέτησή της από το σύνολο των επιχειρήσεων και των επαγγελμάτων δε θα μπορούσε να αφήσει εκτός και την ιδιωτική ασφάλιση. Μια πρώτη μεγάλη συμβολή της τεχνητής νοημοσύνης αφορά στην πληροφόρηση. Ο κάθε πολίτης εύκολα και άμεσα μπορεί να ρωτήσει και να μάθει για τα ασφαλιστικά προγράμματα. Έτσι, αποκτά μια πρώτη ενημέρωση, την οποία, στη συνέχεια, τη χρησιμοποιεί ως βάση συζήτησης με τον ασφαλιστικό του σύμβουλο.
Χρειάζεται, δηλαδή, ως στάδιο της διαδικασίας ασφάλισης, καθώς έτσι υπάρχει μια σχετική γνώση γι’ αυτό που θέλει να ασφαλίσει και το τι παρέχεται στην αγορά. Εν συνεχεία, ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής δεν ξεκινά από την αρχή. Διότι έχει απέναντί του έναν ενημερωμένο ενδιαφερόμενο και το έργο του γίνεται πιο σύνθετο, καθώς καλείται να προσθέσει αξία στην γνώση, να δώσει λεπτομέρειες χρηστικές για το κάθε ασφαλιστικό πρόγραμμα και, τελικά, να αποδείξει την αξία της ανθρώπινης επαφής και της σχέσης εμπιστοσύνης που πρέπει να χτίζει με τον ενδιαφερόμενο προς ασφάλιση.
Γιατί ο ασφαλιστικός σύμβουλος παραμένει απαραίτητος
Είναι ξεκάθαρο ότι η τεχνητή νοημοσύνη δε μπορεί να αντικαταστήσει τον ασφαλιστικό σύμβουλο, καθώς στα πιο περίπλοκα συμβόλαια, όπως υγείας, σύνταξης, επενδυτικά και αστικών ευθυνών χρειάζεται να υπάρξει ενημέρωση ειδική, που ξεπερνά τη γενική πληροφόρηση που μπορεί να έχει πάρει μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Είναι μια ειδοποιός διαφορά, που ο κάθε ενδιαφερόμενος προς ασφάλιση πρέπει να προσέξει, για να έχει την πλήρη ενημέρωση και, εν συνεχεία, υποστήριξη που χρειάζεται όταν αποκτήσει το ασφαλιστικό του πρόγραμμα. Πάντως, ο πολίτης και ο επαγγελματίας βγαίνουν κερδισμένοι από τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης σε επίπεδο προσέγγισης και γνώσης για το ασφαλιστικό πρόγραμμα, τις καλύψεις του, τα πλεονεκτήματά του και τις ειδικές λεπτομέρειες.
Ταχύτερη εξυπηρέτηση και πιο εξειδικευμένα προγράμματα
Ωστόσο, η συμβολή της τεχνητής νοημοσύνης δε σταματά εδώ. Ο ασφαλιστικός σύμβουλος (ο ασφαλιστής) τη χρησιμοποιεί στη συνεργασία του με την ασφαλιστική εταιρεία, καθώς και στην εργασία του καθημερινά, αποκτώντας ταχύτητα στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων πελατών του. Ακολούθως, οι ασφαλιστικές εταιρείες αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, κάνοντας, όπως και ο ασφαλιστής, πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά την εργασία τους. Συγκεκριμένα, με την τεχνητή νοημοσύνη οι ασφαλιστικές εταιρείες προχωρούν στην κατάρτιση πιο εξειδικευμένων ασφαλιστικών προγραμμάτων για κάθε περίπτωση ενδιαφερόμενου. Επίσης, μπορούν να αξιολογούν πιο γρήγορα τους πιθανούς κινδύνους και να χορηγούν αποζημιώσεις στους ασφαλισμένους που έκαναν χρήση του προγράμματός τους. Ακόμα, διαπιστώνουν πιο εύκολα τυχόν απάτες κατά τη διαδικασία ελέγχου των ζημιών που δηλώνονται.
Ήδη, μεγάλη ασφαλιστική εταιρεία του εξωτερικού, από τις πρωτοπόρες στον κλάδο, με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, εγκρίνει σε άμεσο χρόνο τις αποζημιώσεις που πρέπει να δώσει. Άλλες ασφαλιστικές -εφαρμόζεται και στην Ελλάδα- μέσω φωτογραφίας από το κινητό λαμβάνουν δεδομένα για ζημιές σε οχήματα και προχωρούν τις διαδικασίες για την επισκευή τους -εκεί μεσολαβεί πραγματογνώμονας- και την αποζημίωση που θα λάβει ο ασφαλισμένος.
Γενικά, τα πράγματα γύρω από την ιδιωτική ασφάλιση πορεύονται παράλληλα με την εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης και της τεχνολογίας. Αυτό σταδιακά επιφέρει και αλλαγές στην ενημέρωση και εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων. Είναι σαφές ότι τα ασφαλιστικά προγράμματα αποκτούν ένα σημαντικό υπόβαθρο για την περαιτέρω εξέλιξή τους, ενώ οι πολίτες έχουν την ευκαιρία της καλύτερης, ταχύτερης και πληρέστερης γνώσης για την ιδιωτική ασφάλιση και τις παροχές της.
Διαβάστε επίσης
Ο κρίσιμος ρόλος του ασφαλιστή στα συμβόλαια υγείας – Ενημερωθείτε
Τι είναι το «επίδομα σοβαρής ασθένειας» στο ασφαλιστήριο – Τι καλύπτει
Επεμβάσεις με καινοτόμες ή κλασικές τεχνολογίες; Τι καλύπτει το ιδιωτικό ασφαλιστήριο
