Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών ταξιδιών φέρνει η νέα συμφωνία μεταξύ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της ΕΕ, με στόχο την ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών και τον περιορισμό πρόσθετων χρεώσεων που συχνά αυξάνουν το τελικό κόστος ενός ταξιδιού.
Οι νέοι κανόνες αφορούν, μεταξύ άλλων, σε οικογένειες με παιδιά, εγκύους, επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και ζητήματα όπως οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις, οι χειραποσκευές και η διαφάνεια στις τιμές.
Δωρεάν θέση δίπλα στο παιδί
Μία από τις βασικές αλλαγές αφορά στις οικογένειες που ταξιδεύουν με παιδιά. Με βάση τη νέα συμφωνία, οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να διασφαλίζουν ότι κάθε παιδί κάτω των 14 ετών θα κάθεται δίπλα στο άτομο που το συνοδεύει, χωρίς επιπλέον χρέωση. Μέχρι σήμερα, σε αρκετές περιπτώσεις, οι οικογένειες καλούνταν να πληρώσουν για επιλογή θέσεων, προκειμένου να καθίσουν μαζί στην καμπίνα. Με τους νέους κανόνες, η πρακτική αυτή περιορίζεται σημαντικά.
Περισσότερη προστασία για εγκύους και επιβάτες με αναπηρία
Το δικαίωμα παρακείμενης θέσης χωρίς πρόσθετη χρέωση θα ισχύει και για εγκύους, καθώς και για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα. Παράλληλα, οι επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα θα δικαιούνται αποζημίωση, επαναδρομολόγηση και βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία, εφόσον χάσουν πτήση επειδή το αεροδρόμιο δεν κατάφερε να τους εξυπηρετήσει εγκαίρως, ώστε να φτάσουν στην πύλη επιβίβασης.
Παραμένει η αποζημίωση μετά από τρίωρη καθυστέρηση
Ένα από τα σημαντικότερα σημεία της συμφωνίας είναι ότι διατηρείται το ισχύον όριο των 3 ωρών καθυστέρησης για τη διεκδίκηση αποζημίωσης. Οι επιβάτες θα συνεχίσουν να δικαιούνται αποζημίωση ή επαναδρομολόγηση όταν η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από 3 ώρες, ακυρωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή όταν δεν τους επιτραπεί η επιβίβαση.
Το ύψος της αποζημίωσης θα εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης: 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, 400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα και 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων.
Πότε δεν καταβάλλεται αποζημίωση
Οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να αποφύγουν την καταβολή αποζημίωσης όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου τους. Σε αυτές περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, φυσικές καταστροφές, πόλεμος, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες παρόχων υπηρεσιών αεροδρομίων ή εναέριας κυκλοφορίας, καθώς και περιστατικά με ανυπάκουους επιβάτες.
Υποχρεωτική φροντίδα σε μεγάλες καθυστερήσεις
Ακόμη και στις περιπτώσεις όπου δεν προβλέπεται αποζημίωση, ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να έχουν την υποχρέωση φροντίδας προς τους επιβάτες. Συγκεκριμένα, θα πρέπει να παρέχουν αναψυκτικά μετά από 2 ώρες αναμονής, γεύμα μετά από 3 ώρες και, εφόσον απαιτείται, διανυκτέρευση έως και 3 νύχτες.
Πιο απλή διαδικασία αποζημίωσης
Οι νέοι κανόνες επιχειρούν να κάνουν πιο σαφή και γρήγορη τη διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης.
➤ Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να αποστέλλουν ηλεκτρονικά σαφείς οδηγίες για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης μέσα σε 4 ημέρες από την ολοκλήρωση του ταξιδιού.
➤ Οι επιβάτες θα έχουν στη διάθεσή τους 9 μήνες για να υποβάλουν το αίτημά τους, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να απαντούν μέσα σε 30 ημέρες.
➤ Παράλληλα, οι ταξιδιώτες δεν θα υποχρεώνονται να δημιουργούν λογαριασμό χρήστη ή να χρησιμοποιούν συγκεκριμένη εφαρμογή για να ενημερωθούν σχετικά με τα δικαιώματά τους.
Χειραποσκευή και διαφάνεια στις τιμές
Η συμφωνία προβλέπει, επίσης, αλλαγές στη διαδικασία κράτησης εισιτηρίων. Οι αεροπορικές εταιρείες, οι πλατφόρμες κρατήσεων και οι μηχανές αναζήτησης θα πρέπει να εμφανίζουν από την αρχή την τελική τιμή του εισιτηρίου, μαζί με τη χειραποσκευή που περιλαμβάνεται στην κράτηση.
Επιπλέον, κάθε επιβάτης θα διατηρεί το δικαίωμα να μεταφέρει, χωρίς επιπλέον χρέωση, ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο πλάτης.
Τέλος σε ορισμένες έξτρα χρεώσεις
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν ότι οι επιβάτες δεν θα επιβαρύνονται με πρόσθετες χρεώσεις για τη διόρθωση ορθογραφικών λαθών στο όνομά τους.
Επιπλέον, δεν θα χρεώνονται για την εκτύπωση κάρτας επιβίβασης όταν έχουν ήδη πραγματοποιήσει ηλεκτρονικό check-in. Θα έχουν, επίσης, δικαίωμα να λαμβάνουν ψηφιακά την κάρτα επιβίβασης, χωρίς να απαιτείται δημιουργία λογαριασμού ή χρήση συγκεκριμένης εφαρμογής.
Τα επόμενα βήματα
Η συμφωνία θα πρέπει πλέον να επικυρωθεί από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ. Η τελική ψηφοφορία στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο αναμένεται να πραγματοποιηθεί στην oλομέλεια του Ιουλίου.
Εφόσον εγκριθούν, οι νέοι κανόνες θα αποτελέσουν την πρώτη ουσιαστική αναθεώρηση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών από το 2004, με στόχο μεγαλύτερη προστασία, διαφάνεια και σαφήνεια για εκατομμύρια ταξιδιώτες στην Ευρώπη.
Διαβάστε επίσης
Πόσο καθαρός είναι ο αέρας σε αεροπλάνα και νοσοκομεία; Έρευνα απαντά
Σε αυτό το αεροδρόμιο ένας σκύλος ηρεμεί τους αγχωμένους επιβάτες πριν την πτήση
«Είναι θαύμα που είμαι ζωντανή»: Μια 33χρονη κόντεψε να πεθάνει μετά από 10ωρη πτήση – Τι της συνέβη
